Livraison et retour

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48h, à réception du paiement.

LIVRAISON & SUIVI :

• Nous expédions vers tous les pays issus de l’union européenne, y compris la Suisse et le Royaume Uni.

Les frais de livraison sont calculés au moment de l’ajout du produit au panier et dépendront du poids de (des) l’article (s) ainsi que du lieu de livraison.

Les colis sont confiés à La Poste ( expédiés via Colissimo ou Chronopost ).

• 4 méthodes de livraison s’offrent à vous : sans signature ( colis déposé dans votre boîte aux lettres), avec signature ( colis remis en mains propres) , en point relais ( une liste de commerces à proximité de votre lieu de résidence vous sera proposée ), retrait au magasin ( une fois le mail de confirmation reçu, nous prendrons contact avec vous afin de convenir d’un rendez-vous, le numéro de commande ou une pièce d’identité vous sera demandé).

• Vous pouvez suivre l’avancement et l’acheminement de votre commande via votre compte créé sur le site Jardin d’Ourika ou via le site de la poste en renseignant le numéro de suivi. Si vous ne disposez pas d’assez d’informations, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : jardindourika@outlook.fr

RETOUR & REMBOURSEMENT

• Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits .

Les produits que vous désirez retourner doivent être renvoyés dans leur emballage et leur état d’origine. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Les frais de retour pour l’Europe sont à la charge du client. 

Tous nos produits sont issus de l’artisanat marocain et peuvent donc comporter quelques charmantes irrégularités qui ne sont pas des défauts de fabrication mais le résultat du ‘fait main’. Avant chaque expédition, nous préparons avec soin vos commandes et veillons à ce que chaque produit soit en parfait état d’utilisation.

Merci de noter qu’il est préférable d’ouvrir les colis en présence du livreur et d’émettre des réserves sur le bon de livraison au cas où le carton ou les produits qui s’y trouvent sont endommagés. Néanmoins, vous pouvez faire une réclamation en cas d’article défectueux en nous écrivant à l’adresse suivante : jardindourika@outlook.fr, en détaillant le plus possible l’objet de votre demande (les photos sont les bienvenues). Nous tacherons de vous répondre dans les plus brefs délais.

• En cas d’exercice du droit de rétractation, Jardin d’Ourika procédera au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.